在去年一年的工作中，我们发现了很多问题，也解决过很多问题，在座的二十二位会计同事都很努力的为蝶友企业客户的发展尽自己的一份力，我想说的是：我们的服务水平并非到此为止，而是还有提升的空间，下面我要说的是会计的水准应体现在报表上，大家在实际工作中要少说精做。
我们给企业做代账，工资只有全职会计的十分之一，而你们中很多人的能力远比全职会计高的多，这二点我心里清楚，而大家要知道，我们是做会计工作的，但同时我们也是服务业者，因为我们卖的商品是我们的服务，所以在对待客户时，沟通有时要比做账还重要，通过每月的客户回访我发现小部分会计存在这样的问题：为了得到这个客户，客户起初提的一些无厘头的要求，会计都答应下来！给客户感觉你的能力能通神了，但其实你根本做不到这些，比如8月中旬，我们闸北会计小组的某位会计与客户沟通时，客户问道：假如我一个月销售额10万元，你能帮我合理避税5万元吗？当时客户说完后，会计想都没想就应了下来，可事实上怎么可能呢？合理避税有其特定的规则，怎么可能每月都能为其避税一半呢？但这名会计为了表现自己很有水平，就应了下来，结果换来了大家合作的不愉快！
在此我要指出：我们做代理记账，能为企业提供什么服务，服务的流程是怎样的，服务的价格是怎样的，上海蝶友财务工作室的服务纲领上详细的表达清楚了，会计的水准应当体现在我们每月的报表上，比如你的科目是不是很清楚，记的账是不是很明白，是不是严格遵守会计职业准则。我们服务的是中小企业，他们中的多数人对财税知识都不懂，所以说出来的话时常很雷人，但我们是专业人士，我们这二十二个人，从业时间最短的也有三年，可以这样讲：无论是会计实务还是税务问题解决经验，都是一等一的高手。我们不要把客户当是业内人士，要敢于反驳客户错误的说法，告诉客户，不管怎样，我们至少能把代理记账的份内事做的没有任何问题，从这一点来看，我们能做到让客户的满意从不间断！这就是蝶友的服务宗旨，希望在新的一年里，蝶友全体会计同仁都能继续保持好的心态，我们的服务该怎样就是怎样，将自己的高水准完完整整的体现在每月的凭证和报表之上！祝蝶友全体代账会计新年快乐。
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