一 与客户的沟通要点
单子谈成了，下面就要开始服务了，代账会计要知道两点：首先，企业对你这个人不了解，不了解你自然就不太相信你。其次，做任何事，第一印象非常重要，你前期的服务好不好，往往决定着后期你的工作是否能得到企业客户的认可。
你必须清楚的认识到以上两点，在前期的几个月接触与服务中，你的服务要过硬，特别是细节方面要注意做好，比如说凭证要装订的整齐划一；发票要整理的泾渭分明；因为企业一开始要了解你，但他不懂财务，怎么办呢？他必然会去注意你工作的细节，所以说，代账会计的主要工作不光要做好，而且还要把细节上的质量做到位，客户虽是门外汉，但也可以从细节上看出你的好来，看出你是不是有责任心的人。
语言沟通方面，在听取客户意见时，不要打断对方的话，哪怕你感觉对方的用语多么的没水准；在回答客户问题时，少用专业术语，多打比方，多用通俗的语言。而且要记住，不要说圈话，比如“可能是这样”“这个没准”“差不多吧”…..不要这样说，因为这些词都会让人感觉你很没主见，不果断。
二 矛盾的化解
代账会计在与客户的合作过程中，总会和一些企业客户产生矛盾，有的矛盾是代账会计的责任，有的矛盾是企业客户的责任，还有的矛盾则是误会。我把矛盾分成这三类，是因为不同类型的矛盾有不同的对待方式。如果矛盾是代账会计的责任或代账会计占主要责任的话，那此时就不要在意什么面子问题了，你要第一时间、主动的、诚恳的向客户表达你的想法，记住要先道歉，再反思，然后再说你的解决办法，最后再说“希望得到客户的理解与原谅”；如果矛盾是企业客户的责任引起的，这种情况下就要注意了，如果企业客户本身就是喜欢“赖”的人，那么最好的办法就是不要去解释，能迁就就迁就，迁就不了的就不要与其合作，如果企业客户是明理的，识大局的人，那么就应该在发生问题的第一时间，先跟客户指出问题的解决办法，先协助客户先事情办了，最后再告诉企业日后怎么怎么注意，杜绝这类事情的发生，并且要告诉企业，我们是专业人士，我们对企业的稳定是有责任的，所以企业一定要听从我们的专业建议；第三种矛盾是由误会引起的，这种矛盾最直接的化解方法就是“把话说开”这里说的把话说开不是让代账会计去跟客户争对错，而是和客户在非正式谈话的状态下，引导企业客户去分析误会发生的原因，整个谈话过程要轻松不要紧张。
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